小贾是一名新昌瑞和度假村的普通员工，平时工作认真、待人诚恳，春节黄金周期间，小贾没有回家，而是继续留守工作岗位，其工作态度和工作热情获得了客人和同事的好评。
大年初三，小贾接待了一个上海团队，上海客人一到度假村小贾就迎了上去，并且带着客人在餐厅就餐。客人就餐期间，小贾一直陪同在旁边，随时接应客人们的需求，用餐结束后，由于春节期间新昌旅游导游紧张，小贾还陪同客人游览了大佛寺景区，做起了临时导游，为游客朋友提供比较专业的导游服务，深得游客好感。
用过晚餐，小贾又安排客人在度假村住宿，期间由于一名客人忘记带“常用药”，小贾专门开车大市区，替这位游客购买了药，小贾的行为，感动在整个团队的客人。第二天客人准备返回上海，一名中年人私下里给了小贾500元钱，作为热情接待的回报。这下子小贾犯难了，度假村规定任何情况下都不得收入客人给的红包，小贾连忙推辞，但上海客人不答应，坚决要给，并且表示，如果不收，下次就不再来度假村了，这下子小贾困惑了：不收红包，得罪客人那可不行，收了红包违反度假村的规定，这可如何是好。红包事件，成了小贾“虎年第一惑”。
不仅仅是小贾，不仅仅是新昌，这种困惑在存在于整个旅游行业，公司规定不能收红包，但客人坚决要给红包；特别是外国客人，很不习惯不给红包（小费），遇到这种情况其实可以把红包上交给度假村，度假村再酌情处理。像小贾这种情况，他优质的服务也需要度假村餐饮部门、客服部门的全力支持，所以交给单位处理红包，再恰当不过了。
