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虎年第一惑,客人硬给红包怎么办?

http://www.mipang.com时间:2010-11-08  来源:米胖旅游网  点击:1758

    小贾是一名新昌瑞和度假村的普通员工,平时工作认真、待人诚恳,春节黄金周期间,小贾没有回家,而是继续留守工作岗位,其工作态度和工作热情获得了客人和同事的好评。

    大年初三,小贾接待了一个上海团队,上海客人一到度假村小贾就迎了上去,并且带着客人在餐厅就餐。客人就餐期间,小贾一直陪同在旁边,随时接应客人们的需求,用餐结束后,由于春节期间新昌旅游导游紧张,小贾还陪同客人游览了大佛寺景区,做起了临时导游,为游客朋友提供比较专业的导游服务,深得游客好感。

    用过晚餐,小贾又安排客人在度假村住宿,期间由于一名客人忘记带“常用药”,小贾专门开车大市区,替这位游客购买了药,小贾的行为,感动在整个团队的客人。第二天客人准备返回上海,一名中年人私下里给了小贾500元钱,作为热情接待的回报。这下子小贾犯难了,度假村规定任何情况下都不得收入客人给的红包,小贾连忙推辞,但上海客人不答应,坚决要给,并且表示,如果不收,下次就不再来度假村了,这下子小贾困惑了:不收红包,得罪客人那可不行,收了红包违反度假村的规定,这可如何是好。红包事件,成了小贾“虎年第一惑”。

    不仅仅是小贾,不仅仅是新昌,这种困惑在存在于整个旅游行业,公司规定不能收红包,但客人坚决要给红包;特别是外国客人,很不习惯不给红包(小费),遇到这种情况其实可以把红包上交给度假村,度假村再酌情处理。像小贾这种情况,他优质的服务也需要度假村餐饮部门、客服部门的全力支持,所以交给单位处理红包,再恰当不过了。